Suivez-nous

  • dailymotion
  • scoop-it
Rechercher
Fermer

La cellule d'assistance et de supervision à votre service!

Publié le 16 décembre 2016

Afin d’accompagner les collectivités bretonnes et les entreprises dans l’utilisation croissante des services numériques, la cellule d’assistance et de supervision s’agrandit et modifie les horaires d’ouverture de son accueil téléphonique.

Dès la mise en place de la plateforme régionale d'administration numérique, le Syndicat mixte Mégalis Bretagne s'est attaché à fournir une assistance et un accompagnement à ses utilisateurs, collectivités et entreprises.

Afin de proposer une assistance de qualité et homogène, le support aux utilisateurs est, depuis le 1er janvier 2015, totalement internalisé grâce à la création d'une Cellule d'Assistance et de Supervision au sein du Pôle de Gestion des Systèmes d'Information. Composée initialement de 2 personnes, cette cellule a accueilli un troisième agent au mois de novembre 2016.

L'équipe à votre service

L'équipe est composée de 3 agents afin de garantir une qualité de service satisfaisante. Dans l'ordre d'arrivée :

  • Gwendal Cheneau (depuis juillet 2013)
  • Guillaume Perucca (depuis octobre 2014)
  • Jérémie Uzel arrivé (depuis novembre 2016)

Selec2De gauche à droite : Jérémie Uzel, Guillaume Perucca et Gwendal Cheneau

Un accueil téléphonique réorganisé

A partir du 2 janvier 2017, l'accueil téléphonique sera ouvert :

  • du lundi au jeudi : de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30
  • le vendredi : 9h à 12h30 et de 14h à 16h30.

 Selec3

Pour nous contacter, privilégiez nos formulaires en ligne

Afin de vous apporter un service de qualité, y compris en dehors des horaires d'ouverture de l'accueil téléphonique, vous pouvez nous envoyer vos demandes d'assistance à travers nos formulaires en ligne :

 

La cellule d'assistance et de supervision en quelques chiffres

CAS

 

Quelques outils utilisés

Un ensemble d'outils sont régulièrement utilisés par les agents de la Cellule d'Assistance
et de supervision :

  • gestion de tickets d'intervention : JIRA
  • gestion d'une base de connaissances : CONFLUENCE
  • service de téléphonie Opensource : XiVO CC
  • formulaires internet pour la réception de demandes en ligne
Toutes les actualités

pictoNews


Vous souhaitez mettre en valeur une actualité de votre territoire ?

Contactez-nous